La satisfacción de los clientes es un importante factor de éxito para cualquier empresa. Es esencial para la retención y fidelidad de los clientes, para dar lugar a recomendaciones además de que permite optimizar la comunicación y la política del producto.

Estos análisis se utilizan para examinar la satisfacción de los clientes respecto a las ofertas y servicios de una empresa. Permiten identificar y entender las expectativas y los requisitos del mercado y, con ello, identificar a tiempo tanto oportunidades como problemas.

La satisfacción del cliente se mide comparando sus expectativas con el nivel de percepción subjetiva del cumplimiento de esas expectativas. Es posible diferenciar tres niveles dentro de las necesidades del cliente:

• Factores Básicos (el factor imprescindible).
• Factores Lineales (el factor lineal).
• Factores de Entusiasmo (el factor adicional).

La medición de la satisfacción se lleva a cabo a través de encuestas a los clientes, éstas pueden realizarse una vez o con regularidad en forma de panel.

Emergent Actio ofrece una amplia gama de métodos de recopilación y años de experiencia en el análisis e interpretación de datos.

Estaremos encantados de informarle sobre cómo llevar a cabo encuestas a clientes con buenos resultados y de manera eficiente.