Par benchmark, on entend un procédé ou cours duquel on compare les facteurs de succès d'entreprises ou de produits à la concurrence. Le but de l'opération est de déterminer la valeur de la moyenne et de l'optimum afin d'avoir des valeurs de référence, qui permettront de déterminer de possibles potentiels d'amélioration.

Le benchmark livre les informations nécessaires à ce type d'étude comparativre.

En premier lieu, il convient de déterminer quels sont les domaines d'étude pertinents, et de définir des indicateurs numériques à même de révéler des informations pertinentes à propos des facteurs de réussite; Ces indicateurs doivent ensuite être colléctés et analysés à l'aide de méthodes empiriques.

L'utilisation de benchmarks est commune à de nombreux domaines, que ce soit au sein d'une entreprise ou d'une institution. Un benchmark peut par exemple servir à comparer des indicateurs relatifs au chiffre d'affaire ou aux investissements; Le benchmark est également présent dans le domaine des ressources humaines, où il sert par exemple à l'évaluation du personnel, ou encore à determiner le niveau optimal des salaires. On retiendra également que des aspects pratiques, dans des branches ou secteurs professionels spécifiques, ou encore au sein du management, font partie des champs d'applications du benchmark.

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