La satisfaction des clients est un important facteur de réussite pour chaque entreprise : Elle est le préalable à la fidélisation et à la loyauté du client, amène des recommandations et permet une optimisation des politiques de communication et des politiques-produits.

Les analyses de la satisfaction-client servent à la vérification du degré de satisfaction des clients avec la prestation de produits et services d’une entreprise. Ces analyses permettent de reconnaître les attentes et besoins d’un marché donné, de les comprendre et ainsi de reconnaître les opportunités et problèmes de manière précoce.

Le niveau de satisfaction-client est obtenu en dressant un comparatif des attentes du client avec le niveau subjectif d’accomplissement de ces attentes perçu par le client. On peut ici distinguer trois niveaux dans les attentes des clients&nbs

• Attentes de base (ce que le produit doit respecter comme critères)
• Attentes liées à la prestation (comment le produit devrait être selon les clients)
• Attentes liées à l’enthousiasme/l’engouement (facteur supplémentaire)

La mesure de la satisfaction s’opère par le biais d’enquête sur les clients. Ces enquêtes peuvent être faites une seule fois, ou bien régulièrement sous forme de panel.

Emergent Actio vous propose un large éventail de méthodes d’enquêtes ainsi qu’une vaste expérience dans l’analyse et l’interprétation de vos données.

Nous nous ferions un plaisir de vous informer sur la méthode à suivre pour mener des enquêtes sur la clientèle de manière efficace.